マーケティング講習で言ってたんだと思います。（汗； 日付が２０１２年７月。自分のノートに書いてたので・・・・ 顧客価値とは「顧客が得るものと顧客が失うものすべての比」 顧客が得るもの（ベネフィット）顧客が失うもの（コスト） 美容室だと、 ベネフ…