顧客価値とはなにか？

マーケティング講習で言ってたんだと思います。（汗；

日付が２０１２年７月。自分のノートに書いてたので・・・・

顧客価値とは「顧客が得るものと顧客が失うものすべての比」

顧客が得るもの（ベネフィット）顧客が失うもの（コスト）

美容室だと、

ベネフィットは、「美、安らぎ、気持ちよさ、健康、自信、元気etc..」

コストは、「お金、時間、気づかいest..」

では、価値を高めるには？

１）ベネフィットを上げて、コストを下げる

２）ベネフィットを上げて、コストを据え置く

３）ベネフィットを多く上げて、コストも少し上げる

４）ベネフィットは据え置くが、コストを引き下げる

５）ベネフィットを引き下げるが、それよりもコストを下げる

技術と知識の勉強も大事ですが、価値を高めるには時間！！！この短縮や、シンプルで最大の結果を出せるような、イノベーションが大事だなと。毎日取り組んでいます。

毎年梅雨前にストレートキャンペーンをやっているのですが、お客様に「去年のストレートと今年とは違うんです」と言っているのはこのことです。

毎年改良しています。

昨年６月、アーベイン暦１０年以上の顧客様が

「今回のストレートすごい！もうすごい楽でサラサラこの艶みて！！きっとやってくれると信じてた！絶対やってくれる人やと思ってた！」と言われた。

心から嬉しかった。（＾＾；

２）番に成功しました。